Przylep dnia 31,12,2009 r.

Regulamin Z. U. „Pawluk” – obowiązujący od dnia 01,02,2010 r.  dla dotychczasowych abonentów.

Abonenci, którzy podpisują umowę po raz pierwszy zobowiązani są stosować poniższy regulamin od dnia podpisania umowy.

Zmianie w stosunku do dotychczasowego regulaminu uległ § 15 punkt 1 zgodnie z zaleceniem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

§ 1

Definicje użyte w „Regulaminie korzystania z usługi dostęp do Internetu świadczonej przez Z.U. „Pawluk” oznaczają:

1. Z.U. „Pawluk”- Zakład Usługowy „Pawluk” Krzysztof Pawluk ul. 22 Lipca 6A/211 Przylep 66-015,

2. Abonent - podmiot, który zawarł z Z.U. „Pawluk” umowę w formie pisemnej o świadczenie usługi dostęp do Internetu,

3. Cennik - „Cennik usługi dostęp do Internetu”,

4. Ethernet - technologia wykorzystywana do budowy sieci LAN,

5. Internet - sieć komputerowa o zasięgu globalnym składająca się z połączonych ze sobą sieci komputerowych,

6. IP (Internet Protocol) - protokół komunikacyjny używany do transmisji danych w sieci Internet,

7. LAN (Local Area Network) - lokalna sieć komputerowa wykonana w technologii Ethernet, Fast Ethernet lub Gigabit Ethernet łącząca komputery użytkowników działających na stosunkowo niewielkim obszarze,

8. WiFi - zestaw standardów stworzonych do budowy bezprzewodowych sieci komputerowych. Szczególnym zastosowaniem WiFi jest budowanie sieci lokalnych (LAN) opartych na komunikacji radiowej czyli WLAN.

9. Lokal - określone w Umowie miejsce świadczenia usługi dostęp do Internetu,

10. Łącze - część Sieci łącząca Lokal z punktem dostępowym w Sieci, umożliwiającym świadczenie Usługi,

11. NAT (Network Address Translation) - funkcjonalność routera pozwalająca na translację adresów z prywatnej podsieci adresowej na jeden publiczny adres IP,

12.Okno Serwisowe - występujące w godzinach 01.00 – 04.00 w każdą noc z soboty na niedzielę działania podejmowane przez Z.U. „Pawluk” mające na celu wykonanie niezbędnych prac, w szczególności związanych z modernizacją sieci Z.U. „Pawluk”  oraz polepszeniem świadczonej usługi dostęp do Internetu, mogących skutkować brakiem dostępu Użytkownika do Internetu  przez maksymalnie 1 godzinę,

13.Okres rozliczeniowy – okres jednego miesiąca będący podstawą rozliczenia należności Abonenta wobec Z.U. „Pawluk”, rozpoczynający się i kończący we wskazanych na fakturze dniach miesiąca,

14.Regulamin - „Regulamin korzystania z usługi dostęp do Internetu świadczonej przez Z.U. „Pawluk”,

15.Sieć - urządzenia i łącza tworzące infrastrukturę techniczną Z.U. „PAWLUK” do przesyłania informacji na odległość,

16.Umowa - „Umowa o świadczenie usługi dostęp do Internetu  przez Z.U. „Pawluk” zawarta pomiędzy Z.U. „Pawluk” a Abonentem,

17.Urządzenia - stanowiący własność Z.U. „Pawluk”  komplet urządzeń udostępniany (wypożyczony) Użytkownikowi w celu świadczenia usługi dostęp do Internetu,

18.Port TCP/UDP - Porty protokołu TCP/IP– pojęcie związane z protokołami transportowymi TCP i UDP używanymi w Internecie do identyfikowania procesów działających na odległych systemach,

§ 2

Zakres i warunki świadczenia usługi dostępu do Internetu

1.Usługa świadczona jest przez Z.U. „Pawluk” na podstawie Umowy, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie i Cenniku.

2. W ramach Usługi Z.U. „Pawluk” zapewnia:

 -  stały i nieograniczony dostęp do sieci Internet w technologii Ethernet lub WiFi z maksymalną prędkością transmisji w zależności od wybranej przez Abonenta opcji, znajdującej się w cenniku.

- stały adres IP podsieci nierutowalnej ( prywatnej) z możliwością przekierowania portów TCP/UDP poprzez NAT, lub publiczny adres IP tzw. rutowalny w zależności od możliwości technicznych Z.U. „Pawluk”.

- podstawowy pakiet bezpieczeństwa sieciowego realizowanego na platformie Z.U. „Pawluk” za pomocą technologii NAT w przypadku gdy abonent ma przydzielony stały adres  IP podsieci nierutowalnej (prywatnej).

§ 3

1. Abonent zobowiązany jest:

- korzystać z Urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem i wymaganiami prawidłowej eksploatacji,

- udostępnić bezzwłocznie pracownikom Z.U. „Pawluk” lub jego przedstawicielom Lokal w celu zainstalowania Urządzeń i dokonania konserwacji Urządzeń, oraz w przypadku napraw Urządzeń,

- powiadomić Z.U. „Pawluk” o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach Urządzeń w momencie ich stwierdzenia,

- nie dokonywać samodzielnie napraw i modernizacji Urządzeń; wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń Urządzeń dokonuje wyłącznie Z.U. „Pawluk” lub jej upoważniony przedstawiciel,

- zapewnić zasilanie niezbędne do funkcjonowania Usługi

2. Z.U. „Pawluk” ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy udostępnionych Użytkownikowi przez Z.U. „Pawluk” Urządzeń w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało na skutek:

- samowolnej naprawy lub modernizacji dokonanej przez Użytkownika,

- samowolnej zmiany konfiguracji Urządzeń,

- uszkodzeń mechanicznych, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji Urządzeń,

- uszkodzeń spowodowanych działaniami urządzeń będących własnością Użytkownika,

§ 4

1. Umowa jest zawierana w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, po dostarczeniu przez Zamawiającego wszystkich wymaganych dokumentów i spełnieniu warunków określonych w Regulaminie.

2. W imieniu Z.U. „Pawluk” Umowę zawiera osoba należycie do tego umocowana, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa.

3. Zamawiający może zawrzeć Umowę osobiście bądź przez należycie umocowanego przedstawiciela.

4. Umowa może być zawarta na czas określony lub na czas nieokreślony.

5. Z.U. „Pawluk” zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadkach gdy, nie istnieją warunki techniczne do świadczenia Usługi, lub zamawiający zalega z opłatami.

§ 5

1. Wszelkie zmiany w Umowie muszą być dokonywane, pod rygorem nieważności, w formie pisemnego aneksu do Umowy.

2. Zmiany w Regulaminie i cenniku następują zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.

3. Abonent Usługi, którego dane zawarte w Umowie ulegają zmianie, jest zobowiązany poinformować o nich Z.U. „Pawluk” w terminie do 30 dni kalendarzowych od ich zaistnienia.

4. W przypadku przejęcia praw i obowiązków Abonenta wynikających z Umowy - wskazać podmiot przejmujący jego prawa i obowiązki wynikające z Umowy,

5. Doręczyć na żądanie Z.U. „Pawluk” dokumenty potwierdzające zaistnienie zmian lub wszczęcie postępowania.

§ 6

1. Umowa wygasa wskutek:

- upływu okresu, na który została zawarta,

- ustania bytu prawnego osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, utworzonej zgodnie z przepisami prawa, będącej Abonentem Usług,

- śmierci osoby fizycznej będącej Abonentem Usług.

§ 7

1. W ciągu 30 dni od daty wygaśnięcia, rozwiązania lub odstąpienia od Umowy, Abonent zobowiązany jest udostępnić swoje pomieszczenia pracownikowi Z.U. „Pawluk” lub jej upoważnionemu przedstawicielowi w celu demontażu umieszczonych w tych pomieszczeniach Urządzeń wyszczególnionych w protokole zdawczo – odbiorczym. W chwili dokonywania demontażu Urządzeń, powinny one znajdować się w stanie nienaruszonym, a ich zużycie nie powinno wykraczać ponad zużycie wynikające z normalnej eksploatacji.

2. W przypadku utraty, zniszczenia, uszkodzenia lub zużycia ponad normalną eksploatację Urządzeń zamontowanych w pomieszczeniach Abonenta, Z.U. „Pawluk” ma prawo do odszkodowania od Abonenta w wysokości poniesionej szkody.

3. Jeżeli Abonent nie umożliwi odbioru Urządzenia w terminie wskazanym w ust. 1, zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 opłaty instalacyjnej za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Urządzenia, chyba że opóźnienie nastąpiło z winy Z.U. „Pawluk”

§ 8

1. Z.U. „Pawluk” zapłaci na rzecz Abonenta karę umowną:

- w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) miesięcznych opłat abonamentowych, za każdy dzień niedotrzymania z winy Z.U. „Pawluk” terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi w danej lokalizacji,

- w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) miesięcznych opłat abonamentowych, dla danej lokalizacji za każde 24 godziny przerwy w świadczeniu Usługi na Łączu w danej lokalizacji.

2. O ile przerwa w świadczeniu Usługi nastąpiła z winy Użytkownika, Abonent zobowiązany jest pokryć koszty związane z przywróceniem możliwości jej świadczenia przez Z.U. „Pawluk”.

3. Suma zapłaconych przez Z.U. „Pawluk” kar umownych, o których mowa w ust. 1 nie może przekroczyć w danym Okresie rozliczeniowym, wysokości miesięcznych opłat abonamentowych przewidzianych w Cenniku.

§ 9

1. Z.U. „Pawluk” zapewnia należytą staranność, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej.

2. Identyfikacja Abonenta w Internecie następuje poprzez: weryfikacje sprzętowego adresu karty sieciowej (mac) lub poprzez przyznaną abonentowi  nazwę użytkownika (login) i hasło.

§ 10

1. Wysokość opłat za Usługę określa Cennik.

2. Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za Usługę zgodnie z otrzymanymi fakturami VAT. Termin płatności faktury VAT jest każdorazowo określony na fakturze VAT.

3. Jeżeli okres świadczenia Usługi na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 miesięcznych za każdy dzień świadczenia Usługi.

4. Miesięczna opłata abonamentowa obejmuje: stały dostęp do sieci Internet, korzystanie, konserwację i utrzymanie Urządzeń, dostęp do wsparcia telefonicznego Użytkownika oraz usługi zamówione dodatkowo.

5. Zmiany wysokości opłat abonamentowych miesięcznych wynikające ze zmiany Cennika, nie powodują konieczności zmiany w formie aneksu zawartej Umowy. Z.U. „Pawluk” wykaże nową stawkę opłat w kolejnej wystawianej fakturze po zmianie Cennika. W przypadku podwyższenia dotychczasowych opłat stosuje się § 16  Regulaminu.

6. Z.U. „Pawluk” zastrzega sobie prawo dochodzenia od Abonenta niezapłaconych należności oraz zwrotu Urządzeń nawet pomimo rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy.

§ 11

1. Z.U. „Pawluk” powiadamia Abonenta o każdej zmianie Regulaminu z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, a w razie skorzystania z tego prawa Z.U. „Pawluk” nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.

2. Z.U. „Pawluk” powiadamia Abonenta o podwyższeniu cen usług telekomunikacyjnych z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu rozliczeniowego. W przypadku braku akceptacji podwyższenia cen Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy, a w razie skorzystania z tego prawa Z.U. „Pawluk” nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, z zastrzeżeniem zwrotu ulgi przyznanej Abonentowi.

3. Wypowiedzenie Umowy, o którym mowa w ust. 1 i 2, może nastąpić jedynie przed wejściem w życie odpowiednio zmian Regulaminu lub Cennika i jest skuteczne od dnia wejścia w życie odpowiednio Regulaminu lub Cennika.

§ 12

1. W ramach obsługi serwisowej Z.U. „Pawluk” zapewnia:

- usuwanie nieprawidłowości w pracy Urządzeń,

- konserwację, naprawę lub wymianę uszkodzonego Urządzenia,

- usuwanie awarii Sieci,

2. Możliwość zgłaszania problemów pracy z Siecią na numer telefoniczny 068 321 31 75 dostępny w dni robocze od godziny 8  do godziny 20.

§13

1. W ramach serwisu Usługi Z.U. „Pawluk” zapewnia gotowość służb technicznych do usunięcia awarii od poniedziałku do soboty, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 8 do 20.

2. Z.U. „Pawluk” zobowiązuje się do usunięcia awarii, w czasie gotowości służb technicznych , o których mowa w ust.1, w terminie 24 godzin od momentu, w którym Z.U. „Pawluk” wykryje awarię lub awaria zostanie zgłoszona przez Abonenta,

§ 14

1. Reklamacja powinna być złożona w terminie 12 miesięcy:

- od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi,

- od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana,

- od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie opłat z tytułu Usługi.

2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Z.U. „Pawluk” niezwłocznie powiadamia Abonenta.

3. Reklamacja powinna zawierać:

- imię i nazwisko, firmę albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta,

- określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,

- przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,

- adres miejsca instalacji Urządzenia,

- datę zawarcia Umowy i termin rozpoczęcia świadczenia Usługi,

- wysokość zwrotu uiszczonych miesięcznych opłat abonamentowych lub wypłaty kar umownych – w przypadku żądania ich wypłaty,

- numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty kwot podlegających zwrotowi lub wypłaty kar umownych,

- podpis Abonenta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

4. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Z.U. „Pawluk”.

§ 15

1. Abonent może złożyć reklamację w formie pisemnej, ustnej, telefonicznej oraz za pomocą listów elektronicznych (e-mail).

2. W przypadku złożenia reklamacji Z.U. „Pawluk” w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

2. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych

elementów określonych w Regulaminie Z.U. „Pawluk” niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, wzywając jednocześnie Abonenta do uzupełnienia braków reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

§ 16

1. Zgłoszenie przez Abonenta reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania faktury VAT we wskazanym terminie.

2.W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, Z.U. „Pawluk” wystawia fakturę korygującą. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec Z.U. „Pawluk”, a w przypadku braku zadłużenia, zgodnie z wnioskiem Abonenta wyżej wymienione kwoty zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy albo zaliczone na poczet przyszłych należności.

§ 17

1. Z.U. „Pawluk” rozpatrując reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

2.Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

- powołanie podstawy prawnej,

- rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

- w przypadku przyznania zwrotu miesięcznych opłat abonamentowych lub kar umownych – określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty,

- pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, także o prawie dochodzenia roszczeń przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego,

- podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Z.U. „Pawluk”, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.

3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą.

4. Spory mogące wyniknąć na tle realizacji Umowy, Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla miejsca wykonania Umowy.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2010 r.  dla nowych abonentów i od 1 lutego 2010 r. dla Abonentów którzy podpisali umowy do 31,12,2009 r.

Strona główna | Co nowego? | Usługi / cennik | Kontakt | Ustawienia WiFi | Ustawienia TCP/IP | Poczta | Telewizja | Telefon | Pozwolenia - prawo | Regulamin | Testery pasma

Pytania lub problemy dotyczące tej witryny sieci web powinny być kierowane do krzysztof@pawluk.org  Copyright © 2005 Z.U. "Pawluk" Wszelkie prawa zastrzeżone. Ostatnia modyfikacja: środa, 31 marca 2010.